Botafogo estrutura CRM e dá o primeiro passo rumo ao relacionamento personalizado com a torcida

Transformar emoção em conexão contínua

Transformar a paixão pelo futebol em dados acionáveis exigiu mais do que tecnologia. O projeto precisava integrar sistemas, conectar áreas e criar uma nova cultura de relacionamento com o torcedor, equilibrando complexidade técnica, mudança interna e eficiência operacional.

• Implantação técnica com múltiplas integrações

  Integrar a CleverTap ao ecossistema da S.A.F. Botafogo conectando e-commerce, sócio-torcedor, ingressos e consumo nos estádios. A estrutura precisava consolidar dados em tempo real, garantindo rastreabilidade e consistência à operação.
• Fragmentação da experiência do torcedor

  Os torcedores enfrentavam múltiplos cadastros e jornadas desconexas. Essa falta de continuidade impactava a experiência de consumo e dificultava que o clube tivesse uma visão única do comportamento de cada fã.
• Engajamento do time interno

  A execução dependia da colaboração entre TI, dados, marketing e atendimento. Era preciso treinar equipes, alinhar estratégias e acelerar a tomada de decisão sem comprometer a qualidade e a agilidade da operação.
• Governança e autonomia operacional

  Com múltiplas fontes de conexão e dados isolados, o clube precisava de um modelo de governança capaz de dar previsibilidade, reduzir dependências técnicas e garantir autonomia aos times na gestão do CRM.

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Fase 1 · Avaliação e descoberta

O trabalho começou com o mapeamento completo da jornada do torcedor, da navegação digital à experiência nos estádios. Foram diagnosticadas todas as fontes de dados e criado o Plano de Mensuração, definindo eventos como, por exemplo, carrinhos abandonados, upgrades de plano, inadimplência e frequência em jogos. 

Por fim, sessões conjuntas entre Tegrus, o Botafogo e parceiros técnicos alinharam a arquitetura de integração e priorizaram os primeiros casos de uso.

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Fase 2 · Configuração e Integrações

Na etapa de configuração, a plataforma de engajamento, CleverTap, foi configurada como o hub central de comunicação omnichannel do clube, com identidade única do torcedor e regras de padronização de dados. As integrações conectaram o programa de sócio-torcedor, a loja online, a plataforma de ingressos e o consumo em estádios.

Foram implementados módulos de rastreamento em tempo real, jornadas automatizadas de cobrança, notificações personalizadas e campanhas de cross-sell integradas com a Botafogo Store.

A Tegrus também promoveu treinamentos e entregou guias operacionais e documentação técnica para dar autonomia ao time interno.

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Fase 3 · Go Live e operação Assistida

Antes da ativação, foi realizado um checklist técnico completo para validar integrações, ingestão de dados, canais de comunicação e módulos de rastreamento. O rollout foi conduzido de forma faseada, garantindo estabilidade e permitindo ajustes rápidos durante a implantação.

A operação segue em evolução com acompanhamento próximo da Tegrus, que monitora métricas, apoia o time interno e refina continuamente os fluxos de comunicação e engajamento.

Essa sustentação garante que o clube avance com segurança, mantendo consistência nas campanhas e extraindo valor contínuo das automações e dados integrados.

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Comunicação omnichannel em tempo real para milhões de torcedores

Mesmo em fase inicial, o projeto já consolidou uma estrutura capaz de transformar a forma como o Botafogo se relaciona com seus torcedores. A operação passou a funcionar de forma integrada, com dados centralizados, automações ativas e comunicações mais relevantes.

Esses números representam o primeiro passo de uma operação que conecta emoção, dados e tecnologia. A SAF Botafogo inicia uma nova era de relacionamento inteligente, capaz de transformar paixão em performance e receita recorrente.

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O case da S.A.F. Botafogo mostra como dados, automação e estratégia podem transformar a relação entre clube e torcida. Com a CleverTap como hub central e a metodologia de RevOps aplicada pela Tegrus, o Botafogo iniciou uma jornada sólida rumo a um modelo de relacionamento inteligente e escalável.

Mais do que integrar sistemas, o projeto colocou o torcedor no centro da operação, unindo emoção e tecnologia em uma experiência contínua e personalizada. A estrutura criada permite comunicações em tempo real, decisões baseadas em dados e novas oportunidades de receita para o clube.

A partir dessa base, a S.A.F. Botafogo passa a operar com previsibilidade, autonomia e foco em expansão. O projeto marca o início de um novo padrão no futebol brasileiro: um modelo de gestão que transforma paixão em performance, e engajamento em crescimento sustentável.